You Find Limited見工

現今，人們不會被一個螢幕所限制，多數人都會用多於一個螢幕去工作和生活，而且會轉換不同的移動裝置。可以說，我們身處一個多元平台消費者（Multi-Platform Consumer） 年代。

如果你希望帶給客戶更好的著陸頁體驗（Landing page experience），首先你要界定好用家的價值取向，提供相關而且實用的資料。其次，你需要認真組織和設計自己的網頁，讓用家在不同的移動裝置之上都可方便地瀏覽網頁。最後，你需要評估你的著陸頁的成效。提供一個好的用家體驗，才可以吸引顧客再次回到網站。
 

社交媒體都是用很傳統的兩種方法，就是Generalist（大眾）社交網絡，和 Niche（小眾）社交網絡。

Generalist 大家應該知道， 例如人人網。

Blog又如何呢？Blog 大致可以分成 5 種。現在在座有哪位有自己寫Blog，沒有啊？這是否證明Blog是否衰落呢？你們比較忙而已，你們不寫Blog但會不會看別人的Blog？當然會，Blog還可以，還有市場價值。
Blog分類

       在眾多數碼行銷平台之中，Twitter 算是比較簡單，它走 Multi-Network（多網絡形態），比如我追蹤某一個人，某一個人又追蹤另一個人。我們覺得應該聽過這東西，覺得這個人好就跟下去，於是就會有更多的人看到，這就是 Multi-Layer（多層網絡）。

       根據多層網絡原理，它不是一下子就直接跳到消費者面前，它會經過許多中間人，比如說：我很喜歡上面的帖文，而我是一個很具影響力的人（Influencer），只要我 Like 了該帖文，下面的人就可以看到。

       至於 Treater，奧巴馬選舉那時一樣，其實很強調我相信一些權威，我相信他的話就影響我對他的態度，和我的行動，所以treater其實很有趣的，它著重的是Enhance Action，可以是Trial，影響你的看法，甚至增加銷售，而它的經歷是一層一層的，特別是有影響力的人，而這些有影響力的人通常是一些有權威性的人，特別是一些明星、學者或者某些方面很有能力別人會跟隨他。

       而這種 Twitter 也很著重幫資料搜集和幫你影響決策，所以奧馬巴用的原因很合理的，fb 可以用，但比較短暫，Twitter 是比較直接影響結果，即 Action，特別是投票。而它適合做甚麼呢？產品意見、新聞 / 時事更新、名人和發言人，微博這種的玩法，Twitter 是比適合這一種，影響行動的玩法。

　　ZMOT : Zero Moment Of Truth(零類接觸行銷術)是源自搜索引擎Google提出的概念，因為在愈來愈多人的網絡世界中，Google認為消費者決定購買前必定會進行搜索，取產品或服務資訊後才決定購買。

　　ZMOT是要讓消費者在尚未接觸到商品前，就已透過網路悄悄地向消費者行銷。消費者不會意識到自己正在受到推銷，而是由消費者自己主動接收產品的正面訊息，使消費機會增加，亦同時讓企業把brand building做好。YouFind 的ZMOT行銷經驗豐富，曾服務過千個品牌，可以有效地帶出企業的正面訊息，在搜索引擎中提高排名，讓消費者更容易點擊網站。

　　不論新舊品牌也需要進行ZMOT來加強Brand building。YouFind曾經幫助不少新舊品牌的產品或服務進行ZMOT。在搜索引擎中由零開始產品推廣，經過長時間的推動和季節性調整，終可以達到企業的目標，大大增加其知名度。

　　隨著科技發展，消費者隨時都可以在網上渠道獲取品牌及服務的相關資訊。ZMOT就是利用各大社交平臺(如Facebook、Forum)、傳媒平臺(如報紙雜誌的網上平臺)、KOL(Key Opinion Leader)等方法宣傳品牌。YouFind多年以ZMOT 為各企業進行Brand building，YouFind可為企業增加產品或服務的曝光率

　　，從而提高品牌知名度。

個人化的範疇很廣，主要看三個層面。產品服務個人化、網頁個人化，以及溝通個人化。下面讓我們逐一分析。

第一， 產品服務個人化。

Amazon是美國很大的一個購物網站。你在Amazon搜尋過書之後，它會記住你的偏好，並為你推薦同類型的書籍，你搜索或購買的書籍或物品越多，它的推薦就會越準確。這就是數碼行銷的產品服務個人化。

第二， 網站個人化。

網站可以做到絕對個人化。原因是因為它可儲存你以前的記錄。如果你登入用戶，它會知道你以往做過甚麼。我經常想問，如果我常常登入某個網站，為甚麼我不可以要求我看到的首頁與別不同？

　　在企業發展過程中，brand building是不可缺少的部份，品牌的知名度和企業發展是呈正比的。當企業品牌形象正面，很多消費者會在購買該類型產品時，第一時間就想起該企業。 You Find的Brand Building服務可為客戶打造品牌形象，在消費者的角度出發，為企業打造最適合的形象。

　　想進行Brand Building，不少公司會通過炒作及嘩眾取寵的廣告來吸引消費者，有時候卻不適合公司原本的風格，弄巧反拙，成為消費者和網民的笑柄。這個結果，或許是由於廣告的品牌定位不夠清晰、品牌形象設計問題、又或者是刊登廣告的時機不恰當，都有可能會影響到效果。

　　You Find會在Brand Building上有清晰的策劃，分別提供了兩種服務，ZMOT與UMOT，同時在搜尋引擎上進行軟硬的廣告策略，使消費者因為自身的需要而認識產品，幫助企業散播有利資訊。You find巧妙地運用ZMOT和ZMOT，引領消費者接觸企業相關內容，使他們對品牌的加深了解，從而建立品牌形象與口碑。

　　有時候，企業可能想改變市場定位，則要重新設計形象。You Find Brand Building可以由企業本身的歷史發展，宗旨理念，再根據現有消費者的喜好來設計最適合現代社會的品牌形象，再通過正確的社交媒體網絡和搜尋引擎廣告，使消費者最大程度地對品牌印象改觀，為企業奠定全新品牌。

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　　網上營銷就是透過社交媒體、電子郵件、多媒體廣告、SEO等渠道，推廣公司的品牌、產品和服務，而潛在顧客日常社交和購物消費的平台，正是發送廣告的理想媒介。網上營銷為商戶帶來不少好處，助他們發揮業務潛力、減低廣告開支、改善與客戶的溝通和關係。網上營銷又稱為數碼營銷、網絡營銷、互聯網營銷或搜尋引擎營銷，是公司與顧客之間不可缺少的橋樑。You Find online marketing的服務，能為客戶提供以上種種好處，助其業務蒸蒸日上。

　　You Find立足於香港，專門提供網上營銷服務。我們善於利用互聯網營銷的優勢，制定精明的營銷策略，助客戶擴展業務，吸納目標對象。整合了10多年市場營銷經驗的You Find，清楚知道如何達成銷售目標。我們精通各式各樣的數碼營銷工具，並能提供精準的分析資料，助客戶看清形勢，作出有利的營商決定。作為「Google合作夥伴」，You Find絕對是值得信賴的網上營銷服務供應商。

　　You Find擁有廣大的網上營銷網絡，並與時下各大數碼平台建立了良好的合作關係，能有效發送網上廣告，接觸大量潛在客戶。You Find online marketing的服務多元化，無論是多媒體廣告、社交媒體廣告以至搜尋引擎營銷，都應有盡有。

　　Google、網站、手機應用程式和各大社交平台，都是發放多媒體廣告的渠道。憑藉專業的廣告定位、優化和再定位技術，以及與各行各業緊密的合作關係，You Find定能為客戶策劃高效率的營銷和廣告方案，不但讓客戶的營銷活動事半功倍，更能顧及不同語言、地區和數碼平台的需要。

　　You Find online marketing亦善於利用社交媒體廣告來推廣客戶的產品、品牌和服務，為他們吸納粉絲，提高互動率及網站流量，同時吸引消費者下載手機應用程式。我們善於透過廣告活動和社交媒體管理，推廣客戶的社交媒體廣告，引起網絡上的巨大迴響。Facebook、Instagram、LinkedIn、微信和微博都是You Find常用的社交媒體平台。

無可否認，消費者主導已是今時今日的一個大趨勢，消費者的反應往往扮演主宰品牌的命脈。

消費者在購物和享用各種貨物的前後，都往往於網上查閱或撰寫評論。以香港為例，就有超過百分之七十五的港人會於消費前上網搜尋相關資訊。這正好反映，其實現在線上與線下的市場營銷關係已是十分密切，品牌無法忽視前者的重要性。

然而，在這個資訊爆炸的年代，消費者不會單向地等待接受品牌硬推的正面訊息，卻懂得篩選一些他們認為不夠真實和客觀的訊息，找出他們覺得比較可信的資訊。

因此，品牌該以怎樣的營銷策略應對？

關於這點，「關鍵時刻」成了品牌的指導原則。所謂的「關鍵時刻」，可分為四種：第零關鍵時刻（Zero Moment of Truth），是用戶從網上搜尋中接觸品牌的首個時刻；第一關鍵時刻（First Moment of Truth），是潛在客戶首次接觸到產品的印象；第二關鍵時刻（Second Moment of Truth），是顧客使用產品和服務後的觀感；終極關鍵時刻（Ultimate Moment of Truth），消費者方始向外界分享用後體驗，繼而製造出更多的第零關鍵時刻。

事實上，你品牌的著陸頁就是搜尋引擎上的搜尋結果。即使你的品牌沒有網站，別人也可以在網上找到關於你的品牌的評語。 有些公司未必有自己的官方網站，但網路上仍然可以找到關於品牌資料的網站。例如一些餐廳可能沒有自身的網站，但只要你在搜尋引擎中寫下餐廳的名字，OpenRice, FourSquare 這些評論網站裡面還是能夠找到它們的資料。

第二種的接觸途徑就是依靠口碑（Word of Mouth），是日子有功賺來的。很多時候，用家搜尋你的品牌。他們未必第一步就去你的網站，可能他希望先看看別人對你品牌的評價，然後再做決定。口碑在此時就變得很重要了，決定了顧客的去向。

在綜合顧客歷程裡，首先，線下的廣告，報紙雜誌會建立顧客對於品牌的好奇心 。75% 的受訪者表示對產品有興趣以後，一般都會在網上搜尋更多關於品牌的資料，例如Word of Mouth 或者官方網站。顧客會不停在其他人的評語和Product Library之間周旋。最後作出消費決定。傳統的行銷方式是先建立網站再進行其他行銷工作，但這過程需要時間建立內容，而且內容也要不停更新，需時較長。

案例：兩大航空企業的危機處理所帶來的營銷啟示

近月，一架國航客機險些撞山，事情不禁令人回想去年深圳航空客機幾乎撞向大佛的同類事件。面對性質相似的「關公災難」，兩大航空公司選擇不同的處理方式，最終帶來的公眾反應和衝擊也大有分別。

主動發掘（Active Discovery）是指透過搜尋引擎主動的尋找品牌的資料，從而建立顧客的品牌印象（Perception）。

被動發掘（Passive Discovery）則是關於你無意間接觸到的媒體。 例如，你在 fb 動態上看到某個品牌的宣傳。如果他們成功引起你的好奇心，這樣就可以引發你上網搜尋他的品牌。例如，你看到的 Facebook Feed 裡面的廣告，其實是依據你的興趣愛好為你呈現的一個適合你的版面。

例如鐘錶品牌歐米茄推出了 OMEGA Black 手錶系列，推出之前舉辦了一些產品發佈會等的宣傳活動。整個宣傳活動是從被動到主動的發掘過程。從上圖可見，人們在進行發佈會之後開始在網上搜尋這個系列的手錶。在 Omega 的個案裡，從被動到主動發掘，其實只用了3天的時間。時間之短，令我們意識到現代公關的確是與時間競賽，為客戶製造最好的行銷條件。

搜尋引擎，社交媒體和線下活動，三者其實聯繫非常緊密。從線下的推廣活動，就如Omega的推出產品的活動，引發潛在消費者在網上搜尋產品，希望瞭解更多關於該品牌的資訊。這就是從被動到主動的過程。

近幾年隨著科學技術不斷地發展，對公關行業的影響也越來越大，出現的公關災難事件層出不窮，原因在於公關操作相比于傳統的公關操作出現了一些新的東西，現在社會上每個人都有一部手機，智慧手機普及的程度高得令人驚訝，這導致公關傳統的知識也出現了錯誤，以前的公關行業都是門內傳授，它主要是教人怎麼做好整個公關，但現在大部分人的線上時間都要超過線下時間，這就導致事件傳播擴散的途徑發生了根本性質的改變，公關知識也隨之改變，公關行業也會因此發生或多或少的變化。

案例就是監察品牌消息工作性質會越來越趨向於全球化，有人說互聯網的飛速發展將整個地球連接成為一個人人相互聯繫的地球村，它讓每個人都能夠及時地了解和評論當前世界上任意角落發生的任何事情，只要有網路的地方，事情會被迅速地擴散傳播到全世界，速度之快令人驚訝。以Samsung最新的旗艦手機galaxy note7手機為例，它在上市以後卻發生了爆炸傷人的事情，這個負面新聞給整個Samsung企業帶來的影響損失是巨大的，它將降低消費者對Samsung手機安全度的信任感，這是一次打擊性的事件，它大大地減少了購買Samsung手機的消費者數量，而Samsung整個企業也因這個事件而元氣大傷，它在全球市場上的形象得到了無法挽救的損害。

在整個事情發生之前，這個爆炸事情早就有人在網路上反映，在香港網路論壇上有關於Samsunggalaxynote7手機爆炸傷人的事情討論，一些受害者在論壇上發表留言傾訴不滿，但Samsung當時並未能夠及時地覺察到這個事件的苗頭，它任由事件發酵擴大，最終演變成如今難以控制的局面，如今互聯網普及的程度很高，它能夠將任意一個消息帶給世界上的任意一個人，它讓世界上人與人之間的線上距離變得很短。

對於Samsung galaxy note7手機這次造成的公關災難事件，有分析師認為Samsung後期處理的方法還是不能夠很好地彌補和降低損害，對品牌整個元氣的損傷要遠遠地大於短期損失的經濟效益，它讓Samsung喪失了大部分消費者的安全信任，這並不利於samsang在競爭激烈的全球市場中生存壯大,這次對它的傷害是巨大的。它的傷害很難以被估計清楚。

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在當今這個速食文化盛行的年代，誰能夠擁有更專業更準確的資訊，能夠吸引大眾的眼球，並讓這個圈子裡的人對自己產生接受感和信任感，誰就能成為某個領域的紅人，也就是Key Opinion Leader，簡稱KOL。在很大程度上，它等同於我們俗稱的網紅。

在一些領域，網紅可以說具有一呼百應的強大影響力。從引導大眾的購買行為方面，他們的商業影響力就可見一斑。在前幾天，國內某知名直播平臺的一位網紅，在短短的兩天時間之內銷售出了一億多元人民幣的商品。面對這樣數字，這種影響力可謂讓人驚歎！

因為網紅通常接地氣、人氣高，所以成為廣告商們著眼開發的新的宣傳管道，高昂的贊助費讓網紅們掙得盆滿缽溢。因為有了這樣的商業市場，就連高校教育也與時俱進，開創了相應的專業課程，專門培養塑造KOL人才。就拿義烏工商學院的網紅專業來說，開設的課程豐富多彩，不僅有加強才藝的舞蹈、表演課程，也有塑造時尚形象的化妝造型、姿態美化課程，還有有利於強化社交能力的公關禮儀等課程。

相信隨著網紅經濟的持續發酵，開設這類課程的高校數量會不斷增加。而成為一位在某個領域能夠真正擁有一席之地話語權，並不僅僅依靠上課就能達到效果，還需要分析研究受眾的心理，並且要加上一點機遇，這樣才更容易成功。

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